17 bin liralık fahiş servis ücretine itiraz etti; kızı listeden çıkarıldı
Pendik’te 6 kilometrelik yol için 17 bin 700 lira fiyat ödeyen veli, servis şirketini Tüketici Hakem Heyeti’ne şikâyet edince kızı servis listesinden çıkartıldı. Veli Salih Aygül, okulun tek servis firmasıyla muahedesi olduğunu belirterek, kızının bu durum nedeniyle mağdur olduğunu söz etti. Kızının listeden çıkartılma sebebini öğrenmek için servis firmasını arayan Aygül, firma yetkilisinden ‘Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunulduğu için kızınız listeden çıkartıldı’ yanıtını aldı.
Veli Salih Aygül, Pendik’teki oturduğu mesken ile kızının okulu ortasındaki 6.2 kilometrelik yol için, 17 bin 70 lira servis fiyatı ödedi. Aygül ödediği fiyatın İBB’nin Toplu Ulaşım Hizmetleri Müdürlüğü’nün belirlediği fiyat tarifesiyle karşılaştırdı. Yaptığı hesaplamada ödemesi gereken sayının 9 bin 705 lira olduğu ortaya çıktı. Salih Aygül, ortadaki büyük fark nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Aygül’ün şikayetine, servis şirketi mukaveleyi iptal ederek karşılık verdi. Aygül’ün ödediği 17 bin 70 lirayı iade eden şirket, okulun birinci gününde kızını servis listesinden çıkardı. Okulun tek servis firmasıyla çalıştığını belirten Aygül, kızının mağdur olduğunu söyledi.
Benzer durumu birçok kişinin yaşadığını belirten Salih Aygül olağan tarifenin iki katı fiyat ödediğini vurgulayarak, “Okullar açılmadan, daha kayıt devrindeyken okuldan bildiri geldi. Servisten faydalanabilmek için müracaat yapmanız gerekiyor denildi. Birinci yaptığım görüşmede belirlenen fiyatın çok yüksek olduğunu gördüm. Bununla ilgili araştırmalar yaptım. UKOME’nin belirlemiş olduğu fiyat tarifesini öğrendim. Bunu onlara hatırlattım ancak, ödeme yapmazsam servis kaydının yapılmayacağı söylendi. Çocuğum mağdur olmasın diye, 17 bin 70 liralık bir fiyatı ödemek durumunda kaldım. Sonrasında ödediğim makbuzlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti benden alabilecekleri sayının, 9 bin 705 lira olduğunu söyledi. Heyet servis yetkililerine ulaşınca çocuğum birinci günün akşamında listeden çıkartıldı. Neden çıkartıldığını sorduğumuzda ‘Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumuz için’ dediler” tabirini kullandı. Kızının listeden çıkartılma sebebini öğrenmek için servis firmasını arayan Aygül, firma yetkilisinden ‘Tüketici Hakem Heyeti’ne şikâyette bulunulduğu için kızınız listeden çıkartıldı’ karşılığını aldı.
“Kendilerini haklı göstermek için servis taşıma fiyatını sıfır lira göstermişler”
Veli Aygül şunları kaydetti:
“Ev ile okul ortasındaki ara 6.2 kilometre. İBB’nin sayfasında benim ödemem gereken aylık ödeme sayısı bin 2 lira. Ben toplam 17 bin 70 lira nakit olarak ödedim. Bu fiyat benden almaları gereken fiyattan yüzde 75 fazlası. Servis fiyatını de özel hizmet üzere göstermişler. Makbuzda UKOME servis taşıma ve hostes fiyatı ‘sıfır’ lira gösterilmiş. Yani servis fiyatını ‘özel hizmet’ üzere gösterip, 17 bin 70 lira talep ettiler. “
“Yapılan süreç büsbütün haksız”
Tüketici Müracaat Merkezi Başkanı İbrahim Güllü bu olayda servis firmasının haksız olduğunu belirterek, “Burada hizmetten kaçınma var. Tüketici Kanunu’nun 6. unsuruna karşıt bir durum kelam konusu. Servis haklı bir münasebet olmadan hizmet vermekten kaçınamaz. Burada yapılan süreç büsbütün haksız. Servis hizmeti veren firma, bundan ötürü hizmet vermek istemiyorum diyemez. Tüketicimiz burada önlem kararı isteyebilir ve mahkeme hizmetin devamına karar verebilir. Bunun yanı sıra maddi ve manevi tazminat davası açabilir” dedi.
İstanbul Umum Servis Aracı İşletmecileri Esnaf Odası Lideri Günhan Sinar da velinin haklı olduğunu belirterek, “Yapılan davranış gerçek değil. Yönetmeliğin hiçbir yerinde şikayetten ötürü öğrenci servise alınmaz diye bir kural yok. İBB’nin uygulaması var, burada kilometre belirleniyor. Belediyenin kendi servis araçları yönergesinde, öğrencinin konutuyla okulu ortasındaki İETT çizgisindeki kilometreye nazaran hesaplanır diyor. Bazen kilometre farkları oluşabiliyor fakat, bu fark da 2-3 kilometre olabilir. Bu olayda ise iki katı fiyat talep ediliyor. Bu büsbütün fahiş bir hesaplama” tabirlerini kullandı.
